戴好人民調解員徽章，焦林萍走向調解室。對她來說，退休后“再就業”是一件十分有意義的事。

退休前，焦林萍曾在內鄉縣司法局從事人民調解和法律援助工作33年，在工作崗位上，特別是在調處婚姻家庭糾紛案件上，傾注了自己全部的心血。退休后，因為熱愛法律工作，焦林萍加入到了內鄉法院的訴前調解工作中，繼續發光發熱，為轄區群眾服務。

有人認為人民調解工作就是和稀泥，是攪拌機，兩面臉，但焦林萍對人民調解工作有著全新的理解，她認為調解員是家庭關系的黏合劑、鄰里生活的潤滑劑、社會關系的調和劑、群眾關系的連心橋。今年10月，焦林萍接到一起探視權糾紛案件，原被告離婚3年多，小孩歸男方撫養，男方卻不讓女方探視小孩。女方為看望小孩，始終都不順利，無奈起訴到法院。焦林萍多次聯系被告人，被告人態度非常強硬，始終拒絕原告探視小孩。通過多次電話微信溝通，了解到被告是因為對原告提出離婚一事耿耿于懷，才始終拒絕女方探視小孩。找到問題的癥結后，焦林萍與被告多次進行溝通，從情理、法理角度勸說被告放下心結，又主動找到被告人的父母做了大量工作。最終，在焦林萍的努力下，被告人態度發生轉變，同意女方探視小孩，最后雙方當事人就探視時間達成協議，案件圓滿結案。

加入內鄉法院訴前調解中心后，焦林萍總結出了自己的一套“工作經”。她認為，當好一名調解員必須做到以下四點。

一、熱愛本職工作，樂于當和事老。首先要具備為人民服務的思想品德和作風，樂于奉獻，無怨無悔，面對困難不退縮，甘當糾紛的化解員、和事老。

二、學習政策法律，依法依規調解。調解人員要提高自己的法律水平，使自己業務水平和工作能力能夠駕馭糾紛的本身，在矛盾糾紛的調解過程中要始終貫穿和體現法律的精神，遵循社會公德，依法依規調解糾紛。

三、調查研究，掌握調解糾紛的切入點。深入實地調查研究，掌握糾紛的起因、特征、實質，以此為依據，才能分清糾紛的是非，才能按照法律、法規、政策，找準解決問題的切入點，對癥下藥，解決好糾紛。

四、運用方法和技巧化解矛盾。在調解不同類型的糾紛時，除了要運用不同的調解方法，還要根據糾紛的具體情況采用不同的調解技巧，包括語言技巧、方法技巧等。同時也要充分考慮到當事人的情緒，對當事人以誠相待，做耐心細致的工作。